Tag Archives: 营销
改变策略：暂缓销售脚步，转为协助客户
本文原始刊登在 Hatchbuck 博客。 现今许多企业都将销售数字和关键绩效指标(KPI)放在心中。随着营销活动推展，营收如何受到影响才是真正担忧，而营收衍生出来的担忧则是企业整体生计与企业寿命。 我们都感受到新冠肺炎爆发的负面影响，并且意识到公司可能遭受损失，有些公司甚至损失惨重。但这不是忽略销售和营销努力的理由。实际上，现在正是最好的时机加倍努力，催足马力实现目标。 简单来看，现在开展销售似乎愚蠢。同样地，传统销售方法现已达不到从前的效果。是时候采用新方法，重心放在协助客户，而非销售，您会发现除了将客户置于首位，也看到自己为公司带来好处。 先让销售暂缓脚步 这种方法看似困难，尤其你的心中早已被销售占据。但是我们同陷当今困境，得要相互照料，最好的办法便是找到管道提供建议、技巧，有所贡献。请采用以下方法，将重心摆在协助客户，放缓销售脚步。 钻研内容营销策略 钻研内容营销策略既可营销您的公司，亦可协助他人，可说是省成本高效率。若您尚未采用内容营销，可在公司内部建立相关团队，也可将此策略放到营销团队目前的工作当中。说真的，内容营销才是主导小型企业的营销策略。 内容营销的本质不在销售，而是教育，它不以销售为目的。反之，内容营销分享好用的诀窍、策略、过程、工具等，供客户浏览与学习。您可撰写博客文章，打造客制化 EDM 电子报，经营社群媒体内容，提供白皮书，协助客群轻松完成工作，顺利度过难关。 调整配套措施或服务种类 考量您的客户与潜在客户现在的需求，也许他们正需要有关邮件营销语言和方法的其他协助。或者，他们不得不暂时歇业，此时他们需要如何专注于电子商务策略。不要主推对你有利的高价商品，适时调整客户所需，将客户目前用不到的服务替换为其他种类。 不要害怕向上销售 我知道，「向上销售」一词不完全符合「提供协助，暂缓销售」的心态，但请听我说。若其他服务更有益于客户的新策略，尽管提出建言。同样地，只要您致力于协助客户实现目标，您就不是将公司利益置于首位。更何况，向上销售只是为客户提供更多价值的另一种方式。 大环境变得窘迫，适应方式应运而生。企业若愿意额外购买产品或购买预算内编列的产品，您便提供额外好处。 提供网络研讨会 网络研讨会可维持客户对您的关注、提供即时协助及诀窍、教育客群。与其放上与产品相关的网络研讨会，不如制作危机期间如何做到生意兴隆的主题，或者以不同方法维持业务发展的基础知识。只要是客户目前可立刻运用的内容，都适合拿来当作研讨会主题。若您需要灵感，请向销售团队、会计部门和客服团队请教。他们身处销售前线，与您的客群直接沟通，绝对可启发灵感，让您文思泉涌。 坦承以对...
April 2, 2020
【老板任务11】邮件营销的秘诀—锁定发信目标
邮件营销前，你需要准备万全 「叫醒我的不是梦想，而是闹钟。」一直以来，这句话被大家广为流传，而在闹钟叫醒你之前是否曾想过，为何愿意被闹钟叫醒？是为了连假、为了考绩，或是为了年终？无论如何，我相信现实不会抹灭所有的梦想，而许多人心中还是存在着小小的目标，成为我们不断前行的动力。执行邮件营销前，也需制订目标，这是无庸置疑的，要是目标不明确，造成效益不如预期，到头来则得不偿失。 老板出任务，寄信给上万个客户 「既然邮件营销平台你已熟悉，开始寄信给这些客户吧！」随即，老板传了客户名单给我。「要同时寄给这一万多位客户吗？！」我不禁惊呼。「对啊，这些客户都有消费过，你要发信询问是否续买，有些客户一阵子没买了，可以提供他们近期的优惠方案。」突然接收了如此庞大数量的客户，有些惊慌失措，不晓得该从何处着手，我便立即向同事投以求救的眼神，「好啦！我来帮你！」果然，同事是天使。 掌握四要点，邮件目标不遥远 我认为，老板所说之发信目的，有点含糊不清，客户数量多，同事说：「锁定邮件目标，有四大要点。」其概念撷取了六何法中的四何，分别为Why、Who、What，以及When，相信身为营销人对此分析法并不陌生。我认为，四大要点中最大的变量为「Who」，根据寄信对象的不同，将直接影响其他要点，所以我将它放在中心点，日后的邮件营销，也能依照这四项准则，评断每封邮件营销项目能为公司带来多少效益。 拟定四要点，抓住邮件营销的重点 有了同事提点方向后，我依照业务提供的数据，将客户分为两大类，其一为合约即将到期之客户，其二则为未续约之客户，其他三项则依照客户的属性，设置合适的邮件营销目标，因为尚未确定何时为发送邮件的黄金时段，我认为相较早上忙碌地办公，大部分客户能浏览电子邮件的充裕时间，应都集中在下午，但是准确时间仍要测试后才晓得。 营销，是一趟没有终点的旅程 研究电子邮件营销工具也一段时间了，我发现，有很多时候，我们都想在一项营销项目中发挥最大效益，所以会一次告知大量讯息，但是却忘了，营销是长期的，每个项目如同一块又一块渺小却重要的拼图，衔接的好，增加营收之余，也能产生附加价值，例如：经营品牌形象、使客户产生信赖感，所以，不必急于一次就将所有信息放进邮件中，循序渐进地分次通知，也许会有意想不到的效果！ 前往上一篇文章：【老板任务10】这趟邮件旅程中，我学到的事
December 24, 2019
聊天机器人优化邮件营销平台服务品质
聊天机器人优化邮件营销平台服务品质 聊天机器人，也称为“会话代理”，人们通常认知的基本功能是与真人会话。现在，聊天机器人与 AI 相结合时下异常流行，同时在邮件营销平台应用越发普遍，发挥其最大功效。 本次文章主要从以下四个方面，说明聊天机器人在邮件群发平台的应用： 线上聊天软件与聊天机器人整合提高服务效率 引导客户购买，优化客户体验 发送小提示 邮件营销平台聊天机器人 +Facebook Messenger 自动回复功能 一、线上聊天软件与聊天机器人整合提高服务效率 若是单一的线上客服支援，直接转真人服务，访客、客户直接对话到真人线上或人工客服，可以进行有效的沟通，应用这样的方式前提是有公司的客服团队人力资源足以支撑。 另外一种方式在访客或客户在接洽到客服之前，让客户根据机器人的引导，根据机器人设定选项条件，自行查询想要的资讯，例如是感兴趣的访客游客咨询，或是已经成为客户想要请求协助，可分别输入各自的条件，进入不同的机器人聊天流程。如此一来，既能提高服务客户的效率，又能针对不同的客户类型，提供相应的服务。 因此，透过机器人、线上客服软件与网站三者的整合，为访客或客户提供相应的服务。 像是 Benchmark Email，我们利用 Live...
November 22, 2019
使用聊天机器人拓展联络人名单
使用聊天机器人拓展联络人名单 聊天机器人的普及，尤其是加入人工智能技术，它在商业领域 ( EDM 营销 ) 的应用潜能跟着成长茁壮。 高德纳(Gartner)顾问公司表示，等到 2020 年，55％ 的公司将采用聊天机器人。Forrester 市调显示，聊天机器人「激速成长」，并指出：「聊天机器人比应用程序更容易开发，也可当作是接触客户的方式，因为接触客户正是机器人的主要业务。」 目前聊天机器人最相关的用途便是自动化领域。机器人可自主处理客服对话、回答问题并搜集有用的消费者数据。最重要的数据之一就是电子邮件。虽然它看似老派，但EDM营销依然好用。培养宝贵的邮件名单，最便捷有效的方法便是聊天机器人。 为何使用聊天机器人？ 聊天机器人相当受到欢迎，光是 Facebook Messenger 的聊天机器人便有逾 13 亿人使用。...
October 28, 2019
感恩节自动化营销方式为业绩加分
感恩节自动化营销方式为业绩加分 翻看日历，距离感恩节还有约60天，看似还久，实则不远，作为卖家，以其独特的眼光，即便距离感恩节还有一段时间，但也不可错过这样绝佳的节日营销机遇，需要尽早规划此节日的活动。 作为买家客户们来说，既期待假日到来与家人朋友亲密的人欢聚，也会期待年底的商家货品大优惠，在感恩节前后，特别是黑色星期五，蓄势待发，大力血拼，挑选心仪已久的东西。 因此，善用邮件营销商家，会在繁忙的季节，选择使用自动化营销这样省事又方便的方式，在年终冲刺业绩。 感恩节小提示： 使用自动化营销展开感恩节营销 何谓「自动化营销」？所谓的自动化营销，顾名思义就是能自动帮您处理销售与营销相关业务及流程的软件。 我们Benchmark Email平台有提供功能强大的自动化营销功能。若您已经使用 Benchmark Email 付费账户，您就可以使用我们的自动化营销软件「营销规划流程图」：您可以尽情使用所有模板及功能，无须额外收费。 如何使用「营销规划流程图」进行自动化营销，轻松规划自动化营销活动呢？下面设定一个场景。场景如下： 营销对象：现有的客户名单 针对手上现有的客户，想要透过自动化营销流程，展开感恩节营销，促进客户购买，成交订单。从客户下单至客户购买完成整个销售过程实现自动化。 目的： ✔完成订单交易； ✔筛选并清理非忠实客户； ✔收集客户的评价用于下一次营销。 整套流程的邮件一共是5封。...
September 26, 2019
Hatchbuck与Benchmark – CRM与EDM营销两大SaaS供应商平台正式合并
合并后的 Benchmark Email 透过强大的销售及营销工具，协助企业蓬勃发展。 加州洛斯阿拉米托斯市，2019 年 9 月 10 日： SaaS（软件即服务）销售暨营销供应商，Benchmark Email 与 Hatchbuck 于 9 月 10 日宣布合并，摇身一变成为全球客户关系管理(CRM)与 EDM...
September 10, 2019
邮件模板应对外贸报价客户得心应手
邮件模板应对外贸报价客户得心应手 开发外贸客户渠道众多，外贸营销人员选择使用邮件营销工具开发客户，一开始就套用开发信模板，展开寻找客户的外贸旅途。 毫无疑问，您都会大致知道到下一步就是等待客户的询盘，再报价给询盘的客户。在外贸报价中，可考虑使用邮件模板以及报价技巧，协助您提高工作效率，方便管理您的客户。 一、回复报价是与客户会话开始 1.依据「分析报告」进行报价 假设您已经使用 Benchmark 平台或其他邮件营销平台寄送出了开发信，系统有提供分析报告数据，透过发送绩效可了解到点击不同产品的收件人，从中判断他们对何种商品感兴趣，初步了解客户的需求，了解客户想要卖什么样的产品，初步来看您的产品能符合他的需求。 例如，根据收件人点击的分析报告，点击邮件何类的产品链接，你可以采取主动方式，主动出击进行报价。或者客户没有回复，石沉大海， 也极有可能得到客户回复，要求您给他们寄送样品参考，再做后面考虑。 2.善用「忠实名单」功能 除了可以透过开发邮件的分析报告进行报价，还可以使用「忠实名单」功能，将有开启或点击开发信的客户筛选出来，再进行报价。 二、报价邮件模板应用技巧 外贸流程为：开发客户> 询盘 > 报价 > 谈判 >...
August 22, 2019
邮件营销 秘诀：维持订阅者互动8大视频创意
邮件营销 秘诀：维持订阅者互动8大视频创意 随着视频营销崛起，2019 年是网络内容营销的黄金时代，视频手法持续看涨。 EDM 营销可强力带动销售数字，而视频可带来各种销售成果，取决于您将视频放在销售漏斗的哪个流程，以及您想要藉由视频达到何种目标？结合视频与 EDM 营销可说是既明智又不费吹灰之力。 这样说好了，视频营销不仅仅为了提高品牌知名度，也不只是引导访客留下电邮地址。实际上，视频在整个营销漏斗皆可大大发挥功效。视频放在发觉阶段，可以吸引新客户；放在考虑阶段，可吸引浏览网站访客；放在决定阶段，则可培养潜在客户转为正式下单客户。 视频放在 EDM 营销最后一阶段最能大鸣大放。当您试着与订阅用户搏感情，提升转换率时，您需要提供价值，赢得用户欢心。 所谓的价值包含：分享电子报、诀窍、技巧及折扣。视频放在电子邮件，可结合上述价值，同时提高点击率 200-300％。 此外，视频不仅使用户决定下单的机率增加 85％，而 90％ 的用户表示观看视频确实影响他们做决定。这就是为什么营销邮件使用视频，发觉顾客邮件也要使用视频的原因。 话说到此，本文提供一些 EDM...
July 10, 2019
营销邮件设计色彩应用四大技巧
营销邮件设计色彩应用四大技巧 营销邮件设计色彩应用四大技巧 影响邮件营销成效的因素众多，邮件设计中的颜色运用，也是关键因素之一。 在邮件色彩设计前，您需要具备一定的文化差异认知，结合当前自身所处的行业范围和时下流行趋势，按照色彩应用技巧，让您的营销邮件为品牌增加分值，从而吸引收件人阅读。在此，四大的颜色应用技巧供大家参考。 一、颜色搭配突出邮件个性，增强品牌识别度 颜色遵循一定原则，整封邮件增加识别度，采用相近或对比调和的原则，采用相近颜色，融合在一起，或者采用对比型的颜色，两种对比强烈的配色。 比如，当您的邮件设计颜色色调和公司商标协调一致时，收件人一开启您的邮件，对邮件的内容产生莫名的好感，实际上，可以不露痕迹地让您的品牌与顾客自动建立关系，以此潜意识营销目的。 二、各产业营销邮件常用色调 各行各业使用的邮件特点各不相同，采用的主要颜色也不同。下面图表是在不同行业所流行使用的颜色。各种颜色有不同特点，如果与人的情绪关联起来，根据其特点，适用于不同行业。 三、邮件颜色文化认知差异 作为外贸电商的邮件营销专员，经常需要发送外贸营销邮件，其中需要外贸营销人员对其他国家的文化背景有一定了解。同样，除了不同颜色在不同行业中的应用，也要注意各种颜色在其他国家代表的意义，因此，在邮件设计中，慎重或适当采用又或者结合其他的颜色，进行调和应用。 下面根据不同的文化背景，列出其颜色代表的意义： 四、让您的邮件走在时尚前沿 邮件营销作为最传统的营销方式之一，也需要关注时下流行趋势，搭配自身品牌的邮件，事先占据优势，让您的邮件设计风格保持在众多邮件的时尚前沿，从而脱颖而出。 邮件营销设计和结合时下流行的趋势，像是年度流行的颜色，设计出时尚的邮件。 全球著名的色彩和科技公司潘通（PANTONE），对色彩趋势进行分析后，每一年都会评选出年度代表色，一年中最流行的颜色。 读到这里，您或许会问，那今年2019年到底流行什么颜色啊？它能运用到我的邮件中吗，符合我的邮件风格吗？ 下面贴出年度代表颜色供您参考，也可以了解到往年的年度代表色。 资料源于PANTONE官网 从上面图表中，可以了解到今年年度流行颜色是珊瑚橘(RGB数值为250,114,104)，而且，根据橘色活泼积极，充满生机及活力的特点，可运用到科技类行业中，为您的邮件增加甜美可爱的风格，因此，在邮件设计当中，可以将流行颜色或者相近的颜色运用到邮件设计排版中。...
June 25, 2019
吸睛 EDM 活动营销密技大全
吸睛 EDM 活动营销密技大全 活动营销当中有许多策略能够引人注意，而电子邮件更是无庸置疑。请继续看下去，了解如何建立电子邮件，让收件人迫不及待点击阅读。 为何 EDM 活动营销具有举足轻重的地位？ 许多营销人员质疑电子邮件是否仍然好用。毕竟，从虚拟现实至播客，各种高科技传播方式如雨后春笋般兴起。不过，许多研究显示电子邮件依然有其功效。全球拥有电邮账户的人数与日俱增。除此之外，电子邮件为发件人的商品信息提供分众机会。 讲到活动，您可发送电邮给特定客群，鼓励他们购买门票、下载时程表或协助预订当地饭店。EDM 营销若能灵活运用，表示这场营销活动的成功指日可待。然而，何谓「优秀的」EDM 营销与「普通的」EDM 营销？区分两者的元素究竟为何？ 为行动装置，优化电子邮件 研究表示，多数人在移动设备上阅读电邮。也就是说，EDM 活动营销在理想情况下应具有适合在行动装置阅读的特性： 段落简短 标题或条列式重点：内容一目了然 图片不要过大 适合小屏幕阅读的字型与字体大小 设定网站连结方便点选，以便获得更多详细信息...
June 5, 2019
