EDM 营销对于联络受众这方面非常有效，但为每封电子报建立全新且个性化的内容，很快就会变得具有挑战性。这正是内容自动化派上用场的时候。透过运用创新的工具与策略，营销经理可以大规模发送相关且吸引人的电子邮件，而且不必每封信都从头开始撰写。

在这篇文章中，我们将深入说明什么是内容自动化、它为什么重要，以及你如何开始运用它，以更少的人力创造更好的成果。

什么是内容自动化？

内容自动化是指利用科技来建立、排程、分发及设定个性化内容，并将人工作业降到最低。它让企业能在正确的时间触及目标受众，从而让营销团队能专注于策略和创意层面的工作。

在 EDM 营销中，内容自动化涉及设定规则与工作流程，根据顾客行为、受众分群和时机，发送个性化的讯息，例如欢迎邮件、放弃购物车提醒或产品推荐等。

为什么营销经理应该拥抱内容自动化

自动化能让营销人员的工作变得更轻松。就像电子邮件自动化一样，内容自动化为营销团队带来许多好处：

  • 效率：自动化日常任务能减少人工的工作量，使团队能专注于更具策略性的工作。
  • 大规模个性化：透过自动化，我们能根据订阅者的偏好、行为或人口统计资料，量身打造内容。
  • 一致性：自动化工作流程可确保讯息在正确的时间发送，维持品牌的一致性与互动。
  • 改善投资报酬率（ROI）：个性化且时机恰当的邮件能提高互动与转换率，进而提升整体 ROI。

营销经理如何在 EDM 营销中使用内容自动化

1. 设定自化动欢迎邮件系列

当新订阅用户加入您的名单时，他们与品牌的第一次互动非常关键。自动的欢迎邮件系列能帮助您建立良好的第一印象，并向订阅者介绍您的产品、服务与品牌。

如何自动化欢迎邮件系列：

  • 当有人订阅后，立即触发第一封电子邮件。
  • 在一两天内跟进产品推荐或专属优惠。
  • 加入鼓励互动的行为召唤（例如：「追踪我们的社群媒体」或「浏览我们的博客」）。

2. 自动化放弃购物车邮件以挽回流失销售

放弃购物车在电子商务中非常普遍，但透过自动化的放弃购物车邮件可以协助挽回潜在销售。当顾客将商品加入购物车却未完成结帐时，自动化系统可触发后续邮件提醒他们回来完成购买。

放弃购物车邮件的最佳作法：

  • 在顾客放弃购物车后的几小时内发送第一封提醒信。
  • 在邮件中加入遗留商品的图片，以增加个性化效果。
  • 提供折扣或免运费等诱因，鼓励顾客完成结帐流程。
  • 使用 2 ~ 3 封邮件的追踪流程以提高挽回成功率。

3. 利用动态内容实现个性化

动态内容可自动根据收件人的不同情况调整邮件内容区块。透过内容自动化工具，营销经理可以设定规则，根据订阅者的位置、偏好或过往互动，自动化的自订邮件内容。

邮件中动态内容的范例：

  • 显示依据天气推荐的商品（例如：针对寒冷地区推荐冬季外套）。
  • 显示个性化问候语，例如：「嗨，Sarah！」
  • 根据过去的购买或浏览行为推荐商品。

动态内容能确保您的邮件保持相关性与吸引力，提升互动效果。

4. 建立涓滴式营销来培养潜在客户

滴灌式营销 (drip campaigns) 是指透过一段时间内自动发送电子邮件给订阅用户，以引导他们完成顾客旅程。这种方式特别适合用于潜在客户开发，帮助他们逐步了解您的产品或服务，直到他们准备好购买为止。

如何建立有效的涓滴式营销：

  • 先以一封介绍性的邮件开始，说明您的产品或服务的价值。
  • 接着发送教育性内容，例如博客文章、白皮书或网络研讨会，加强核心观念。
  • 逐步介绍个案研究或客户成功故事，以建立信任。
  • 最后已强烈的行为召唤 (call-to-action) 做结尾，邀请收件人购买或预约展示。

5. 发送自动化的购买后邮件以留住客户

顾客旅程不会因为购买结束就中止。购买后邮件自动化是一套强大工具，有助于建立顾客忠诚度，并鼓励再次购买。

购后邮件自动化的点子：

  • 提供订单资讯与物流更新，让顾客随时掌握状况。
  • 感谢信，并附上个性化的产品推荐。
  • 提供产品使用技巧或教学，以提升顾客满意度。
  • 产品送达后，发送回馈或评论邀请信。

这些接触点有助于提升顾客参与度，推动长期关系并增加终身价值。

6. 利用行为触发机制，发送适时邮件

可透过行为触发机制强化内容自动化，根据特定的订阅用户行为来发送邮件。例如：

  • 当订阅用户长时间未开启电子邮件时，发送重新互动的邮件。
  • 在顾客生日时提供生日折扣，以表祝贺。
  • 对流失顾客发起「我们想你了」的邮件。

根据顾客行为自动发送邮件，营销人员能够在最有可能引起共鸣的时机，传递最相关的内容。

7. 监控并最佳化自动电子报

自动化并不代表「设定完就能放着不管」。你需要定期监控效能指标，以确保自动化邮件的表现达到预期效果。

最佳化自动电子报的技巧：

  • 进行 A/B 测试邮件主旨与内容，找出最能引起受众共鸣的版本。
  • 留意退件率，并在必要时调整发送频率。
  • 定期更新动态内容，确保资讯新颖且具相关性。

自动化工具提供详细的分析数据，有助于您判断哪些部分表现良好、哪些地方需要改进。

内容自动化不再是奢侈选项 — 对希望节省时间、强化个性化并提升营销成果的营销经理而言，它已是必需品。透过内容自动化，营销经理能以最少的人工操作，同步传递正确讯息，让电子报保持一致性、吸引力与高效能。现在正是将内容自动化纳入策略，全面升级您的 EDM 营销的最佳时机。

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作者 benchmarktw