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电商邮件营销攻略：让购物车放弃率降低的简单方法
放弃购物车的常见原因 在电商购物场景中，”加购未付款”几乎每个商家都会遇到的痛点。据网上数据显示，全球电商平均购物车放弃率高达69.99%（Baymard Institute统计），这意味着每10个将商品加入购物车的用户，就有近7个人最终未付款而离开。而为什么消费者会在最后一刻“刹车”？ 结合用户调研与行业分析,主要原因可分为以下几类: 价格成本的“隐形刺客”：部分用户在加入购物车后，结算时发现需额外支付运费、税费等远超自己的预期金额，也有用户会多平台对比后，发现同款商品有更低的价格。 结账流程的“高门槛”：复杂的新用户信息注册流程、过长的收货地址表单填写，亦或是不支持微信/支付宝的单一支付方式，这些原因都有可能让用户中途放弃。 信任与安全的顾虑：首次购物的用户可能会对网站安全性存疑（如支付页面无加密标识），以及担心商品质量不符描述，从而加入购物车后在外观望迟迟不敢下手。 受外部干扰与延迟：大部分用户都是“先加入购物车后再购买”，但经常因外部干扰比如工作忙绿而暂时搁置，又或者是因缺乏提醒而逐渐遗忘购物车这件事。 简单有效的挽回邮件 邮件营销拥有“精准触达、低成本高回报”的特点，让它成为了降低购物车放弃率的核心工具，只要营销策略得当，完全可以将这些即将流失的用户重新拉回！那么，该如何设计高转化率的挽回邮件呢？ 第1封邮件（1小时内）：提醒用户您的购物车里有商品未付款。 第2封邮件（24小时后）：加入轻微的紧迫感营造商品库存有限。 第3封邮件（72小时后）：提供额外奖励促使用户完成购买。 通过内容设计提升转化率 挽回邮件除了要把握发送时机，更要在每封挽回邮件中做好内容优化以及设计要点，可以通过消除顾虑+小成本奖励+心理策略来进一步优化邮件，提升挽回效果获得高转化率。 1.第1封邮件 文案简洁：直接表明您有未完成的订单，让用户一眼明白邮件重点。 商品展示：要包含商品图片、名称、价格，让用户能快速认出自己的选择。 CTA按钮：按钮文字要清晰明显，例如“立即完成购买”或“进入您的购物车”。 2.第2封邮件 制造紧迫：通过倒计时给用户传达“优惠剩余12小时”或“库存不足”的紧迫感。 结账选项：简化用户注册购买流程以及开通多种支付方式减少支付障碍。 信任强化：在邮件中加入用户评价、安全标识、品牌介绍等信息减少用户顾虑。 3.第3封邮件 避免垃圾词：注意使用“免费”“限时”等垃圾邮件触发词，以免邮件被拦截。 优惠折扣：在邮件中添加商品专属折扣5%- 10%的专属折扣码，并推荐相关商品。 个性化称呼：可以在主旨或正文开头添加个性化称呼，给用户带来亲切感。 阅读装置：确保邮件在手机和电脑都可以正常浏览，减少设备不兼容而跑版情况。 挽回邮件策略带来的效果 合理的放弃购物车邮件营销策略，可以降低放弃率，提高转化率。关键点总结如下: 及时提醒：在用户放弃后的黄金时间（1小时、24小时、72小时）发送邮件可获得最大化挽回机会。...
November 10, 2025
收件匣疲劳兴起：聪明营销人的应对之道
想像一下：你的订阅用户在星期一早晨打开收件匣，发现有三十封新邮件在等着。这里一个折扣，那里一个限时特卖，还有一封声称「您不能错过」的电子报。几分钟内，他们甚至不再阅读，而是快速扫过、删除，甚至更糟—点击「取消订阅」。 这就是所谓的收件匣疲劳。并不是你的受众不在乎你的品牌，而是他们的收件匣已经过度爆满，无法再专注于任何人。当所有人都在大声喊叫时，没有人真正被听见。 对营销人员而言，收件匣疲劳正悄悄成为 2025 年最大的竞争对手。不是其他品牌，不是 TikTok，也不是经济环境，纯粹是老掉牙的资讯过载问题。 收件匣疲劳的成因 要对抗收件匣疲劳，我们首先需要理解其成因。其中几个主要肇因尤为显著： 邮件过量：消费者收到的营销邮件比以往任何时候都多。即使你的讯息很棒，它也淹没在千篇一律的海洋中。 无关讯息：对整个名单发送千篇一律的讯息，无异于加速疏离的捷径。 频率攀升：品牌为了追逐指标数据，往往不断提高寄送频率，却忽略了长期的疲劳效应。 缺乏价值：如果每一则主旨都充斥着「特价」字眼，订阅者最终会置之不理—即使他们喜欢您的产品。 当这些因素同时发生时，即便是你最忠诚的订阅用户也会逐渐失去感觉。 收件匣疲劳在指标中的呈现 您不需穿上实验白袍也能诊断收件匣疲劳，因为迹象显而易见： 即使持续测试邮件主旨，开启率仍持续下滑。 即便内容经过优化，点击率仍停滞没有改善。 之前表现优异的电子报，却出现较高的取消订阅率。 曾经积极互动的订阅用户开始提交垃圾邮件投诉。 如果您看见这些迹象，未必代表您的内容「不好」，而是因为受众已不堪负荷。 聪明营销人的应对方式 好消息是：收件匣疲劳并非无解。精明的营销人懂得突破杂讯，减少心思在「更大声」，而是专注在「更聪明」。具体方法如下： 1. 名单分众：寄得更聪明，而非狂轰猛炸 最快减少疲劳的方法，就是停止向整个名单发送相同讯息。 。 举例：零售品牌可以只对曾最近浏览或购买过运动鞋的订阅用户发送「球鞋五折优惠」，而将「夏季洋装特卖」寄给另一群人。 👉 成功关键：分众的电子报能提升讯息的个性化与相关性。订阅用户收到的邮件更少—但每封都更有意义。 Benchmark...
October 7, 2025
8 种旧博客文章再利用的方法
本文最后更新于 2025/7/29 再利用旧的博客文章是一个聪明的方法，不但能让既有内容持续发挥价值，也能避免每次新的电子报都得从零开始。内容再利用 (content repurposing)，有时也叫内容回收 (content recycling)，就是把既有内容换一种形式呈现，延长它的寿命并扩大触及。这篇文章将带你看看 8 种让旧文章「重获新生」的方式。 在浏览自己的博客文章时，你一定会发现不少很棒的主题。也许你甚至会想，如果能重新包装这些相同主题并延伸出新的内容来吸引读者就好了。 事实上，你真的可以做到。 诀窍在于如何重复利用旧文章，却不会变成「自我抄袭」或单纯重发一样的东西。那样不但会让受众对你失去信任，也无法提供他们真正需要的教育资源。更别提 Google 非常不喜欢重复内容，如果演算法判定你只是一直重复发相同的资讯，您的博客搜寻排名将会受到负面影响。 但别让这些宝贵的内容被浪费掉。透过聪明的再利用方式，你既能服务读者，又能避免被判定抄袭。以下就是方法： 1. 把一篇文章拆成多篇 我知道这听起来或许有点麻烦，但我保证不会。拿一篇内容丰富的文章，仔细检视里面的重点，哪些可以独立成为一篇文章？用既有的基础资料，再延伸发展，就能产出同类型但仍保有独特性的新内容。 以我们的博客文章「10追踪 个博客成效的指标」为例。在这篇文章中，其中一个追踪成功的指标是...
September 23, 2025
AI 搜寻术语大指南(以及营销人真正需要知道的)
说实话：AI 搜寻变化得非常快。您前一分钟还在为关键字做优化，下一分钟就要搞懂「代理能力（agentic capabilities）」到底是什么意思。 （剧透一下：它不是漫威的超能力，但也差不多了。） 如果您最近总听到一些 AI 新术语，却搞不懂它们对营销有什么影响，您并不孤单。本指南将用简单易懂的方式拆解最新的 AI 搜寻术语—没有艰涩难懂的行话—并教你如何实际运用这些概念，让你领先一步。 AI 搜寻的最新术语有哪些？ AI 驱动的搜寻正在改变人们发掘内容的方式—也改变了营销人与受众之间的连结方式。以下是塑造 2025 年及未来搜寻的新词汇解析： AI 模式 想像成「智能搜寻模式」。 AI 模式提供的是有思考、有脉络的回答，而不只是单纯的连结列表。...
August 21, 2025
2025 年设计专业电子报的 12 项最佳作法
在 2025 年设计有效的电子报需要一套特定的方法。您必须兼具创意、技术知识，以及对使用者偏好变化的深入理解。其中对使用者的理解尤为关键—如果您不是在为您的受众写内容，那您到底是在做什么？ 以下是最新的、经研究证实的最佳实务，可用于制作专业且高效能的电子报。这些实务简单直接，让您不费吹灰之力就能打造出转换率高的专业电子报。 1. 善用 AI 驱动的个性化营销 借由深入的行为分析和使用即时的大规模个性化，AI 为 EDM 营销带来革命性的改变。不只是套用订阅者的名字那么简单—您可以依据购买纪录、浏览行为、所在地区，甚至是开信时间，动态调整信件内容。例如，电商品牌可以根据不同用户过去点击过的商品，显示不同的推荐内容。再搭配 AI 最佳化的发信时间与邮件主旨，不只提高开启率，也能提升点击率。 2. 加入互动与游戏化元素 静态电子邮件的吸引力正逐渐下降。加入互动元素，例如图片轮播、即时倒数计时器、刮刮卡折扣、或拖曳投票，可以让原本被动的阅读体验变得更有趣。游戏化设计不仅能娱乐读者，还能激发行动力—像是转转乐抽奖、答题抽奖活动、或订阅电子报集点徽章等，都能让读者在信件中停留更久、提升互动率，特别是对手机使用者来说效果更显著。 3. 针对深色模式最佳化 超过...
August 20, 2025
从台湾到世界：如何用 Shopify＋Benchmark 建立全球桌游品牌
Shopify＋Benchmark 经营英语二手桌游多年，我在虾皮累积了稳定的销量与良好评价，也开始吸引海外顾客的注意。这些曾经只在台湾流通的绝版桌游，如今也能跨越国界，触及美国、加拿大、英国、澳洲等地的收藏爱好者。 虽然虾皮是我踏入电商世界的重要起点，但随着平台限制浮现—如语言局限、缺乏跨境物流、无法累积顾客名单等—我开始思考如何打造更弹性、具国际视野的品牌模式。 因此，我决定走出虾皮的框架，透过 Shopify 建立个人品牌官网，并搭配 Benchmark EDM 营销工具经营粉丝社群，实现从台湾出发、走向全球的桌游梦。 为什么我从虾皮转向 Shopify？打造个人品牌与国际销售的第一步 虾皮是电商新手很好的起点，操作简单、不收月费，前期成本低，让我顺利开始销售。然而，随着手续费提高、平台规则更严格，加上无法直接接触顾客资料，我逐渐感受到经营的局限。 偶然间，我看了 Ali Abdaal 关于创业的影片，破解我对创业的迷思，也让我在虾皮电商基础上打了一剂强心针，开启 Shopify 品牌建立之路。 Shopify 与虾皮两者虽都是热门电商平台，但定位与特性截然不同。我依自身经验，整理出以下几点差异：...
August 15, 2025
节日营销邮件这样做:运用简单优惠策略吸引顾客参与
为何节日是营销邮件的好时机 无论是传统的春节、圣诞节，还是一些消费性节日如双十一、618等，在邮件营销这边就像是一把钥匙，开启了消费者的消费欲望大门。 一方面是节日通常伴随着礼物互赠的需求，消费者更愿意浏览商品或消费来满足自己和他人；另一方面是消费者在节日时心情更加愉悦，对接受新的产品推荐或优惠信息的宽容度较高。 这种特殊的市场心理和节日氛围为营销邮件提供了绝佳的发送机会。营销人员也能够借助节日的热度，将邮件有效地传递给目标客户，从而提高品牌知名度，促进销售完成转化。 优惠设计：限时促销的简单做法 限时促销是吸引顾客参与节日营销邮件最有效的手段之一。其简单的关键在于打造一种紧迫感。 首先，设定明确的促销时间范围。比如可以在情人节营销邮件中说: “仅在情人节前72小时内，享受热门美妆产品的半价优惠。”时间范围既不会太长导致顾客失去紧迫感，也不会太短使顾客无暇顾及。 其次，还可以设置购买数量的限制。比如说“限量50份，先到先得”这样的限购标题。进一步强化了产品的稀缺性，激发顾客的购买欲望。 再者，可以结合多种优惠的形式。比如说“原价300元的口红，在营销邮件发布后的48小时内下单，立减50元，并额外赠送一份精美小样护肤品。”这种组合式的限时促销能够最大程度地吸引顾客。 另外，在邮件中可以利用倒计时的方式呈现促销时间，可以更直观地向顾客展示时间的紧迫性。时间的流逝让顾客更能真切地感受到距离促销结束越来越近，促使他们尽快做出购买决策。 吸引参与：如何设计易于回应的活动 设计易于回应的活动是提高顾客参与节日营销邮件互动的关键，而如何设计易于回应的邮件是我们该考虑的方向。 第一个方向，是简化顾客参与步骤。像是【有奖问答活动】或者【优惠券领取活动】，表单切记不要让顾客填写冗长的内容，相比之下，让顾客直接点击链接输入基本的联系方式更有好感，少去了繁琐的填写内容，使得顾客更愿意参与填写。比如：“点击此处，只需输入您的姓名和邮箱，即可领取美妆优惠券！” 第二个方向，可以设置奖励激励机制。这个奖励可以是与顾客购买需求相关的，也可以是您公司的其他产品，取决于您此次的营销目标。这种奖励方式让顾客觉得自己的喜好得到了关注，同时还得到了实际的优惠。比如：“分享您本季最爱使用的彩妆产品照片给我们（点击邮件中的链接即可上传），就有机会赢取下一季度的新款彩妆折扣券。” 第三个方向，可以在社群平台发布互动话题。这种话题不仅能激发顾客产生共鸣，也能获得流量引来更多的潜在客户，从而使得他们积极参与。比如：“双十一快到了，有什么推荐购买的好用彩妆单品等话题来开展，并从话题留言中抽选10位用户获得免单名额，其他参与留言的顾客享受全场满减优惠。” 结论：运用节日营销策略的好处...
August 12, 2025
您应该追踪的 EDM 营销指标及对应目标
电子邮件仍然是触及受众最有效的方式之一，但如果您只是采取「散弹枪式」策略，成功机率恐怕不高。 您的潜在客户每天都被各种优惠与推广轰炸。要在这些干扰中脱颖而出，您需要打造符合订阅者个人行为与偏好的 EDM 营销内容。该怎么做呢？关键就在于仔细分析您从营销数据中取得的资讯，这能帮助您制作更具吸引力的营销邮件，并更有效地实现目标。 您该关注哪些指标，取决于您想达成的目标；不过，有一些经过验证的关键指标是您应该用来追踪成效的。我们整理了一些您应该追踪的 EDM 营销指标，并根据不同的营销目标说明该关注哪些数据。准备好了吗？让我们一起深入了解。 EDM 营销必追指标（以及对应的营销目标） 您可以追踪许多 EDM 营销指标，这些数据最终能让您了解您的电子报表现得如何。以下是您应该关注的十项指标之一。 1. 目标：产生营收 指标：投资报酬率 (ROI) 这是一个非常重要的指标，因为它能帮助您判断投入 EDM 营销的资金是否值得。如果您每次活动投入的金额相同，但获得的收益逐次成长，那您就知道您采用的是一套非常成功的策略。 有多种方式可以计算...
July 9, 2025
影子族群：如何营销给未点击却从未离开的人
衡量 EDM 营销成效，不应只看开启率和点击率。然而，你的名单中往往潜藏着一群较少被注意的对象：那些「从未点击，但也从未退订」的人。这些「影子族群」对行销人员来说是一种独特的挑战 — 他们并未明显互动，却仍持续开启（或至少快速浏览）您的电子邮件。了解这群人并学会如何有效地与他们沟通，有机会让您的电子报更具针对性，进而启动这块未充分利用的受众。 在本文中，我们将探讨「安静读者」这一现象，他们为何潜藏在你的邮件名单中，以及最重要的 — 如何用正确策略唤醒他们。 谁是「安静读者」？ 在了解如何与他们沟通之前，首先要定义这群人。他们是那些： 持续开启您的邮件，却从不点击链接、行为召唤按钮（CTA）或进一步互动的订阅用户。 只略读内容，通常只花几秒扫过邮件主旨行和预览内文。 还没取消订阅，表示他们仍被动地感兴趣，或至少尚未完全脱离你的品牌。 这群人可能不会被视为优先对象，因为他们没有采取明显可量化的行动。但他们仍然开启您的邮件，代表他们至少保持某种程度的关注 — 即便没照您期望的方式参与，他们仍在「观察」。 为什么「安静读者」还留在名单上？ 理解「安静读者」背后的心理是发掘他们潜力的关键。以下是这些人可能会留在您的名单上，但却没有公开互动的一些原因： 惯性与被动关注：有些订阅用户之所以没取消订阅，是因为他们没那么在意，即使没什么互动。他们可能有些兴趣，但还没遇到真正打动他们的内容或时机。 被大量邮件淹没：他们每天收到太多邮件，开启您的邮件只是出于习惯，但他们很容易就会一目十行，没有采取进一步的行动。...
June 26, 2025
EDM 营销内容自动化：定义以及营销经理如何善用它
EDM 营销对于联络受众这方面非常有效，但为每封电子报建立全新且个性化的内容，很快就会变得具有挑战性。这正是内容自动化派上用场的时候。透过运用创新的工具与策略，营销经理可以大规模发送相关且吸引人的电子邮件，而且不必每封信都从头开始撰写。 在这篇文章中，我们将深入说明什么是内容自动化、它为什么重要，以及你如何开始运用它，以更少的人力创造更好的成果。 什么是内容自动化？ 内容自动化是指利用科技来建立、排程、分发及设定个性化内容，并将人工作业降到最低。它让企业能在正确的时间触及目标受众，从而让营销团队能专注于策略和创意层面的工作。 在 EDM 营销中，内容自动化涉及设定规则与工作流程，根据顾客行为、受众分群和时机，发送个性化的讯息，例如欢迎邮件、放弃购物车提醒或产品推荐等。 为什么营销经理应该拥抱内容自动化 自动化能让营销人员的工作变得更轻松。就像电子邮件自动化一样，内容自动化为营销团队带来许多好处： 效率：自动化日常任务能减少人工的工作量，使团队能专注于更具策略性的工作。 大规模个性化：透过自动化，我们能根据订阅者的偏好、行为或人口统计资料，量身打造内容。 一致性：自动化工作流程可确保讯息在正确的时间发送，维持品牌的一致性与互动。 改善投资报酬率（ROI）：个性化且时机恰当的邮件能提高互动与转换率，进而提升整体 ROI。 营销经理如何在 EDM 营销中使用内容自动化 1. 设定自化动欢迎邮件系列...
June 16, 2025
