人工智能

身为全方位营销人员，您必须兼顾各种渠道的无数职责。您的时间有限，而取得成果的压力却是持续不断的。难怪人工智能 (AI) 会成为关注焦点。从简化重复性任务到打造个人画体验，AI 可以改变游戏规则 — 前提则是审慎使用。

有效营销的奥妙在于知道何时该倚赖靠人工智能，何时该为您的营销活动注入无可取代的人情味。以下是如何达到完美平衡的方法：

何时使用人工智能

AI 在需要速度、一致性和资料导向的任务大放异彩。以下是一些在营销工作中利用人工智能的实用方法：

1. 大规模电子邮件个人化

您的受众期望量身打造的体验，但为数千名订阅用户手动个人化电子邮件是不可能的。人工智能工具可以针对您的邮件名单进行细分、预测使用者偏好，并依据过往行为推荐内容或产品。这可以确保您的邮件具有相关性，而不会耗费您一天的时间。

2. 最佳化邮件主旨

写出完美的邮件主旨感觉就像是一场猜谜游戏。AI 邮件主旨产生器可以产生提高开启率的主旨。它让您不用再猜测如何撰写，并协助您让邮件受到关注。

3. A/B 测试和分析

AI 可以对您的营销活动进行自动化 A/B 测试，即时分析绩效数据，找出最有效的方法。这表示您可专注于制定策略，而 AI 则负责运算数字。

4. 重复性任务

让人工智能处理诸如安排社群媒体贴文、发送涓滴营销活动以及回覆基本客户咨询等工作，使您腾出时间专注于更具策略性的任务。

5. 产生内容（切中要点）

人工智能工具可以撰写邮件范本、产生社群媒体标题，甚至撰写部落格文章。然而，这些输出通常需要您的编辑，才能与您的品牌声音和价值观保持一致（详见下文）。

何时添加人情味

虽然人工智能很强大，但有时只有人类才能使连结真正有意义。这时就需要您的专业知识了：

1. 品牌声音与故事叙述

人工智能可以模仿，但它无法取代您对品牌独特个性的理解。无论您是在写一封衷心的客户感谢邮件，还是在建立庆祝企业周年纪念日的活动，您的说故事技巧都可以将真实和情感包装呈现出来。

2. 处理敏感话题

人工智能缺乏处理复杂或微妙问题所需的同理心。如果您要解决投诉、处理服务中断或管理公关危机，深思熟虑和富有同情心的沟通是维持信任的关键。

3. 高风险的创意活动

对于重要活动（例如产品发布或假期促销），人工智能可以帮助集思广益或自动化工作流程，但创意方向和策略决策仍应掌握在您手中。

4. 建立关系

您的订阅用户希望感觉他们正在与真人互动而不是机器回覆。无论是回应社群媒体上深思熟虑的评论，还是写一封感人肺腑的感谢邮件给忠实客户，您的个人风格都能促进联系。

5. 最终编辑

即使是最先进的人工智能工具也可能产生通用或稍微偏离品牌的内容。您的最终审核可确保每封邮件、标题或部落格文章完全符合您的语气、风格和受众期望。

找到正确的平衡点

在 Benchmark Email，我们知道营销人员还没有准备好让人工智能掌控整个营销工作。我们认为 AI 更像是您的营销助手：擅长处理重复性任务并提供数据处理观点，但它仍然需要您的经验和领导。在决定使用 AI 还是自己介入时，问一下自己：

• 这项任务属于重复性质，或是资料处理性质？ → 使用人工智能。
• 这项任务是否需要同理心、创造力或细微的沟通？ → 添加人情味。
• 人工智能能否提供一个草稿或框架？ → 使用人工智能当作起点，添加您的专业知识加以改进。

您不仅要同时扮演多重角色，也要与受众建立关系。人工智能可以是您工具箱中的的强大工具，但在自动化和人工智能产生的一片大海中，只有您的人情味才能让您的营销令人印象深刻。

透过利用人工智能提高效率并介入重要领域，您可以专注于自己最擅长的事情：建立可推动成果并增强品牌的营销。

准备好将人工智能整合到您的工作流程中吗？从小事做起 – 尝试我们内建的智能内容工具优化邮件内容和邮件主旨。时间一久，您将找到最适合您和您业务的平衡点。