80/20 法则

由于资源有限，且有大量策略可供选择，营销人员必须优先考虑能够最大化成效的行动。

这正是 80/20 法则（亦称帕雷托法则）发挥作用的地方。

该法则最早由义大利经济学家维弗雷多，帕雷托（Vilfredo Pareto）于 19 世纪末提出，内容指出大约 80% 的结果来自 20% 的原因。换句话说：少部分的努力往往会带来大部分的成效。

理解并应用 80/20 法则能帮助营销人员简化策略、更有效地分配资源，最终达成更好的成效。

接下来，让我们探讨如何在营销活动中实施这一原则，并专注于真正带来成效的关键因素。

了解营销的 80/20 法则

80/20 法则指出，并非所有的努力都会产生相同的结果。例如，在一个典型的营销情境中：

• 80% 的销售额可能来自 20% 的顾客。
• 80% 的网站流量可能来自 20% 的内容。
• 80%的社群媒体互动可能只来自 20% 的贴文。

营销人员可以藉由识别并专注于关键的 20% – 高影响力的行动和客户，来优化他们的策略并改善整体绩效。

辨别关键的 20%

为了有效运用 80/20 法则，营销人员必须先找出哪 20% 的行动会带来最显著的成效。以下几个领域对此分析很有帮助：

1. 客户再分类

了解您的客户群对于找出最有价值的再分类客群至关重要。企业可以使用资料分析来找出对收入贡献最大的客户。例如

• 忠诚客户：这些是持续回购的顾客，不仅稳定贡献销售额，还可能成为品牌推广者。
• 高价值客户：透过分析购买行为，找出那些购买频率高或消费金额大的客户，因为他们通常带来大部分的收入。

一旦确定这些关键客户群，营销人员可以针对他们量身打造营销活动与忠诚度计画，确保营销资源集中在保留并吸引这些客户。

2. 内容表现

并非所有内容都能引起受众的共鸣。透过分析页面检视、分享和参与率等指标，您可以找出哪些内容产生最多流量和潜在客户。专注下面项目：

• 最佳内容：重新利用或扩充表现优异的部落格文章或影片。如果某篇文章吸引了大量流量，可以考虑围绕该主题创作系列文章或更新版本。
• 关键词最佳化：使用 SEO 工具来识别引进流量的关键词。将内容创作集中在这些关键词上，可以提升搜索能见度。

3. 营销管道

并非所有营销管道都能提供相同的结果。您可以透过评估各种平台的绩效指标，找出您的努力能产生最高回报的地方。这可能包括

• 社群媒体：分析您使用的每个社交平台上的互动和转换率，找出受众最活跃、反应最迅速的地方。专注于能提供最多潜在客户和销售额的平台。
• 邮件营销：评估开启率和点击率，以判断哪些区段和电子报最能吸引受众。投资更多在效果好的邮件营销。

在营销策略中实施 80/20 规则

当您确定了关键 20% 的努力项目后，就该实施相应的变更来聚焦您的策略。以下是一些可行的步骤，协助您有效利用 80/20 法则：

1.设定明确的目标

在做出改变之前，先建立与您的业务目标一致的明确营销目标。使用 SMART 标准 (明确、可衡量、可达成、相关且有时限) 来定义这些目标。举例来说，与其「增加销售额」这样模糊的目标，不如将目标订为「透过追加销售和有目的性的电子报，在下一季将销售额提高 5%」。

2. 定期分析资料

资料分析对于专注于带来结果的 20% 极为重要。实施定期检讨会议，分析所有营销工作的绩效指标。

3. 简化营销工作

一旦您找出影响力大的活动，就应该重新分配资源，将焦点放在这些活动上，借此简化您的营销工作。例如

• 减少低影响力的内容：如果某些内容类型或主题的互动度不高，请考虑降低出现的频率或完全删除。
• 优先处理影响力大电子报：将您的预算专注在回报最高的电子报和管道上，缩减成效较低的方法。

4. 实验与调整

营销环境瞬息万变，成功的因素也会随时间改变。定期测试新策略、讯息和管道，找出潜在的高影响力领域。对电子报、着陆页和广告进行 A/B 测试，以确定什么最能引起受众的共鸣。

5. 投资客户关系

培养前 20% 的客户是长期成功的必要条件。考虑实施客户忠诚度计画、个人化营销策略和独家优惠，和这些宝贵的客户维持互动并感到满意。

应用 80/20 规则的挑战

尽管 80/20 规则带来了显著的效益，但在实施过程中也面临挑战：

• 准确的身份信息：收集和分析正确的资料可能很复杂，尤其是对于拥有大型资料集或多种通路的企业而言。
• 过度专注于 20%：专注于高影响力的工作固然有益，但也不能完全忽略其他 80% 的工作。新兴趋势或新客户群可能值得关注。

80/20 法则是一个强大的框架，适用于希望最大化营销成效并获得更好成果的营销人员。透过专注于带来大部分结果的一小部分活动，企业可以最佳化营销策略、改善资源分配，并培养更稳固的客户关系。