欧盟无障碍法案预计于本月生效，该法案引入了全欧洲企业必须遵守的新数字无障碍标准，这其中也包括 EDM 营销人员。虽然遵守规范有助于避免潜在的处罚，但更重要的是推动包容性的发展。

让我们来解析这项法案的要求、它对邮件设计与内容的影响，以及营销人员可以采取哪些步骤，以确保其电子邮件在符合无障碍标准的同时，仍能保持吸引力与成效。

了解欧盟无障碍法案 (EU Accessibility Act)

欧盟无障碍法案（EU Accessibility Act）旨在打造更具包容性的数位环境，确保网站、行动应用程序以及数字服务（例如电子邮件）对所有使用者，包括身心障碍者，都是可及的。该法案与《网页内容无障碍指引》（WCAG）相符，这些指引列出了让数字内容具「可感知性、可操作性、可理解性和稳健性」的最佳作法。

未遵守规范可能导致罚款或限制，因此企业必须了解自身责任，并积极采取行动以确保合规。

欧盟无障碍法案如何影响 EDM 营销

1. 为视觉无障碍而设计

• 使用足够的色彩对比：对视觉障碍使用者来说，低对比的文字难以阅读。请确保文字与背景色之间有足够对比。
• 避免仅靠颜色传递讯息：例如行为召唤按钮等重要资讯，不应只透过颜色来表示，应搭配文字或图示以提升明确度。
• 为图片提供替代文字：使用屏幕阅读器的订阅者需要 alt 文字来理解视觉内容。新增图片或按钮时，请务必提供描述性的替代文字。

2. 提升可读性与结构

• 使用合适的字体大小：文字太小会让阅读变得困难，尤其是在移动设备上。针对内文，我们建议最小字体大小为 16 像素。
• 使用标题来分段内容：适当的使用标题（H1、H2、H3）有助于屏幕阅读器更有效率地浏览内容。
• 撰写清晰且简洁的文案：避免使用行话与冗长句子。直接明了的语言能提升所有读者的理解力。

3. 确保电子邮件对键盘与屏幕阅读器友善

• 使用语意清楚的：良好结构的HTML可以确保辅助技术（例如屏幕阅读器）能正确读取内容。
• 启用键盘操作导览：部分使用者仰赖键盘而非滑鼠来浏览内容。务必确保链接与按钮等互动元素可透过键盘快捷键操作。
• 避免自动播放媒体：音讯与视频内容不应自动播放，应提供明确的播放／暂停控制功能。

4. 最佳化移动设备与响应式设计

• 确保版面适合移动设备：许多使用者会在手机上阅读电子邮件，因此响应式设计对于可及性至关重要。
• 使用灵活的按钮与链接：按钮应足够大，方便点击，并适当间隔以避免误触。
• 跨设备与屏幕尺寸测试：定期测试可确保在不同平台与屏幕尺寸下的可用性与可读性。

确保电子邮件符合规范的步骤

1. 进行无障碍性检查

检视过去的电子邮件，找出需要改进无障碍性的地方。使用像是 WAVE 网页无障碍工具或 Axe DevTools 这类的检查工具来评估合规情况。

2. 遵循 WCAG 指引

熟悉 WCAG 2.1 AA 级标准，这是欧盟《无障碍法案》的基础。确保你的电子邮件内容与这些标准一致。

3. 训练您的 EDM 营销团队

教育你的团队（包含文案撰写者、设计师与开发人员）了解无障碍最佳作法。无障碍应成为电子邮件制作过程的标准项目。

4. 使用辅助技术测试电子邮件

使用 NVDA 或 VoiceOver 等屏幕阅读器，从视障使用者的角度体验电子邮件，并根据测试结果进行调整。

5. 随时掌握合规要求的最新变化

无障碍相关的法规可能会变动，请持续关注《欧盟无障碍法案》与其他相关标准的更新内容。

更宏观的视角：将无障碍视为机会

尽管遵守《欧盟无障碍法案》是强制性的，但企业应将「无障碍」视为一种机会，而非仅仅是义务。打造包容性的电子邮件能让所有订阅用户受益，提升互动率、加强品牌忠诚度，并带来更正向的使用者体验。重视无障碍的营销人员，不仅能符合法规要求，还能触及更广泛的受众。

现在就采取正确的行动，你的 EDM 营销将能维持效果、吸引力，而且人人都能使用。

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作者 benchmarktw