发送或接收电子邮件牵涉到三个角色；寄件者、收件者和邮件服务供应商 (ESP)。每个角色都扮演着特定的功能，而可靠的电子邮件作为最有效的营销管道之一，选择合适的 ESP 对您的业务至关重要。本文中，我们将讨论 ESP 的角色，说明什么是 ESP、ESP 与邮件客户端的区别，以及一个好的 ESP 有哪些特质。

What is an ESP (Email Marketing Service Provider)?

邮件服务供应商 (ESP) 是一种工具，允许您向订阅用户名单发送邮件营销活动。ESP 就像一位邮差。如果您要寄信给某人，这封信能否准时送达，则取决于邮差的责任。

那封信就是您建立的电子邮件，而邮件服务提供商 (ESP) 的关键作用在于确保邮件能成功送达订阅用户的收件匣中。除了协助邮件传送， ESP 还能让您保存订阅用户的电子信箱。

ESP 与一般电子邮件帐户有何不同？

邮件客户端 (email client) 与邮件服务供应商 (ESP) 是不同的。ESP 是一种用来向联络人名单发送邮件营销活动的软件，而邮件客户端则是您用来读取电子邮件的工具。例如 Gmail、Apple Mail、Thunderbird、Outlook 或 Android 邮件应用是邮件客户端，而 Benchmark Email、Constant Contact 和 Mailchimp 则是 ESP。

为什么企业需要邮件服务供应商 (ESP)？

ESP 是企业传递信息给潜在客户和现有客户的重要工具。与其透过邮件客户端一次一封手动发送（太麻烦了！），ESP 能让您将信息一次发送给名单上的所有人，并衡量发送结果。

ESP 如何运作？

当您登入 ESP 时，系统会提供您所需的一切工具来建立和发送邮件营销活动。

首先，您需要添加並 验证您的邮件域名。这代表必须确认您拥有该寄件域名，以维持良好的寄件信誉并最大化邮件到达率。

您需要添加您的联络人或订阅用户。这可以透过简单的 .csv 档案上传来完成。有时您可能会使用整合功能，将联络人从其他软件（如 CRM）同步到 ESP 中。这样一来，您的邮件名单就准备好了。

接下来，您将建立您的电子邮件。您可以建立纯文字邮件，或是加入图片和品牌设计的 HTML 邮件，帮助您在收件匣中脱颖而出。大多数 ESP 都包含邮件营销模板，以及简单好上手的拖曳式邮件编辑器或 WYSIWYG（所见即所得）邮件编辑器。

当您的名单和邮件准备就绪后，您就可以发了！

当您的邮件发送后，ESP 将提供关于邮件成效的重要观点。您的 邮件营销指标，例如开启率、点击率、退件率和取消订阅等，将帮助您最佳化您的策略并管理邮件订阅用户名单。

这就是 ESP 运作的基本原理。随著您的邮件策略逐步进阶，您将运用更多功能，例如个性化、名单再分类、A/B 测试和自动化，这些功能大多数 ESP 都有提供。

ESP 的关键功能有哪些？

邮件服务供应商 (ESP) 的功能可能会有很大的差异。一些更成熟的 ESP，例如 Mailchimp 或 Constant Contact，不仅提供邮件营销功能，还包括建立网站或营销广告等功能。大多数 ESP 都包含以下核心功能：

• 拖曳式邮件编辑器。: 大多数人不擅长 HTML，而邮件客户端对于显示电子邮件有其独特且棘手的规则。这就是为什么邮件服务提供商 (ESP) 会提供拖曳式或 WYSIWYG（所见即所得）编辑器来建立电子邮件，完全不需要编写程序语言。
• 内建模板: 邮件设计并不容易。大多数邮件服务供应商 (ESP) 提供事先建立的模板。您可以更改图片、颜色和标志，并添加邮件内容来自动您的邮件营销活动。
• 订阅表格：扩大订阅用户群对于业务成长至关重要。ESP 提供的表格可以轻松嵌入到您的网站或登陆页中，帮助您快速增添订阅名单。
• 营销自动化：具备自动化功能的 ESP 可以
• A/B testing: 某些 ESP 提供工具，帮助营销人员为目标受众选择邮件主旨、设定自动化流程以及设计邮件内容。
• 名单管理：您知道管理订阅用户名单和建立出色的电子报同样重要吗？ESP 让您根据订阅用户行为和属性对名单进行再分类。
• 分析报告与分析：透过 ESP 发送营销邮件最棒的部份就是能看到结果。分析报告会告诉您邮件的表现，并提供您下一封邮件可能需要调整的建议。

ESP 如何使用 AI？

生成式 AI 在 ESP 中随处可见。 AI 生成的电子邮件设计、AI 主旨和 AI 邮件内容让邮件营销人员能够更高效的建立更出色的电子报。

哪些类型的企业会使用 ESP？

任何企业都可以（也应该）使用 ESP。无论规模大小，各种企业都依靠 ESP 与客户和订阅用户建立联系。

但是，ESP 的价格很贵吗？

对于任何企业来说，ESP 都是一种经济高效的受众接触方式，其投资回报率 (ROI) 不容忽视。虽然邮件营销是历史最悠久的数位营销渠道，但它仍然以高达 3600% 的投资回报率占据主导地位。 

影响邮件服务供应商成本的两个主要原因是功能和联络人名单的规模。

您的自动化、分析和整合须月高阶，成本可能就越高。同样的，随著订阅用户名单的增加以及您在 ESP 中添加更多联络人，成本也会随之增加

了解邮件营销的 投资回报率 (ROI) 对于在功能和成本之间找到适当的平衡非常重要。

有不同类型的 ESP 吗？

有！ESP 并非一体适用。以下是您在选择时应考虑的主要类型：

全方位 ESP

随着邮件服务提供商进入高端市场，其功能集越来越成熟。这些全方位的服务不仅仅局限于发送邮件、还包括联络人管理、网站开发、广告等相关的营销活动。虽然全方位解决方案可以在一个应用中涵盖多种营销需求，但要全面精通各项功能可能具有挑战性。

独立 ESP

相对的，独立邮件服务提供商仅专注于发邮件。作为发送邮件的单一工具，它们通常能很好的与其他工具协同运作，让营销人员可以建立更客制化的营销技术堆叠 (stack)。

专为电子商务设计的 ESP

针对电子商务的 ESP 用有专门为线上零售商设计的功能和工作流程，例如挽回放弃购物车、产品推荐、购买追踪以及电子商务平台的整合。

交易型邮件 ESP

交易型 ESP 提供强大的功能，用于发送交易型邮件，例如订单确认、运送更新和付款收据。这些邮件对于让客户了解其购买情况非常重要。

专属行业 ESP

某些行业有特定的需求和规范，需要专属的解决方案。例如，K12（幼儿园到高中）邮件服务提供商包含了与学校数据库的整合，以及管理学生与间入痕联系结构的解决方案。

有哪些热门的 ESP？

您可能已经对 ESP 领域的一些知名品牌耳熟能详，例如 Mailchimp、Constant Contact、Moosend、tinyEmail，当然还有 Benchmark Email。

您可以进一步了解这些热门 ESP 并比较他们的特点：

• Mailchimp vs. Constant Contact
• Moosend vs. tinyEmail

您的 ESP 购买清单

ESP 多年来一直是数位营销的主力工具。这个市场相当成熟，但每天都有新的竞争者加入。然而，由于选择众多，为您的需求挑选合适的 ESP 可能具有挑战性。

别担心！我整理了 10 个在选购 ESP 软件时应该提出的问题，帮助您做出明智的选择，并快速开始您的邮件营销活动。

使用起来简单吗？

好上手意味着节省时间并减少麻烦。ESP 是否有直观的介面？上手过程是冗长还是简单？是自助支持，还是实时支持？在功能方面，是否需要专业技术？

许多 ESP 都提供免费账户或免费试用，这样您就可以第一时间评估易用性。

包含哪些功能？

比较不同平台的功能，以及比较同一 ESP 平台的方案，都不是一件轻松的事。不过，如果您了解自己想通过邮件策略实现什么目标，就能更容易地将范围缩小，确定必备的功能清单。以下是值得考虑的功能：

• 自动化
• 再分类名单
• 个性化
• A/B 测试
• 增加您的订阅名单
• 分析报告与分析
• 您需要整合的工具

邮件到达率有多高？

最好看的邮件是具有良好的邮件到达率的邮件。值得访问评论网站，了解其他消费者如何评价 ESP 的邮件到达率。此外，询问 ESP 如何在其平台上管理您的 发送评等。

价格方案是什么？

正如我们提到的，价格很可能取决于您需要的功能和您的名单的规模。如果 ESP 提供分层定价，您需要了解，如果开始使用后发现需要更多或更少的功能，是否可以轻松升级或降级您的方案。 

希望您的电子邮件名单持续增长。您也需要了解定价是如何随着您存储的联络人数量或每月发送的邮件数量而调整。如果您计划从 1,000 个订阅用户增加到 10,000 个订阅用户名单，就需要注意可能面临价格上涨。

客户支援是否足够好？

值得信赖的客户支持可以发挥巨大作用，尤其是在处理电子邮件营销截止日期和紧急沟通时。您能否在需要时可以得到帮助？您的方案是否包含即时支持，还是这是额外的附加功能？

是否具备可扩展性？

随着您的业务扩展，您的邮件营销需求也会发生变化，而更换邮件服务提供商是大多数人都希望避免的项目。例如，您现在可能只提供一项服务，但计划将来推出更多产品和服务。业务变化会影响您与受众沟通的方式以及名单分类的需求。询问该邮件服务提供商是否具备与你共同成长的能力。他们是否能处理更大的名单和更复杂的营销活动，满足不断发展的需求？

采取了哪些安全和合规的措施？

随着 GDPR 和其他法规的出现，数据安全性和合规性成为许多营销人员的首要考虑因素。询问 ESP 在保护数据安全、管理用户同意和遵守隐私法方面的相关法规。