Tag Archives: 营销规划流程图
双十一网购电商节邮件营销攻略
双十一网购电商节邮件营销攻略 双十一网购电商节邮件营销攻略 导读：透过邮件营销方式，在双十一网购电商节，从前期准备阶段到结束，把握“精准营销（客户管理）→增加曝光（个性化邮件）→刺激销售（掌握邮件发送时间）→付费再购（后续追踪）”攻略，赢取极大的商机。 年度的网络狂欢购物节“双十一”即将到来，各路商家争先抓住人们疯狂购买的机遇，冲刺销售额，增加业绩。睿智的营销邮件人员也是当仁不让，蓄势待发，下面我们就为您献上一份“双十一”邮件营销攻略。 一、客户管理 手上的客户参差不齐，做好客户管理是关键，因为他们是您公司最有价值的资产。因此，首先要确定您的营销对象，根据不同的标准，划分不同类别的客户，也就是对现有的客户名单进行再分类。 譬如，最常见的手法，针对现有的客户，分为老客户（如VIP客户）、非活跃的客户（沉睡客户），使用不同的营销原则：对于老客户，主要是更大化地利用他们带动更多的新客户。而不活跃客户（沉睡客户），可以借此机会，透过折扣优惠，赠送优惠券，加入会员就可以积分兑换等，提供这些有价值的内容等，唤醒他们，引诱他们回购产品或服务。 协助客户划分管理客户名单的工具： 【Benchmark 再分类名单】在B2C这种常用的电商模式，让您有可以直接对接客户的机会，再分类名单的标准，可以依据人口（性别爱好，年龄，位置），购买历史记录、潜在消费者的行为偏好等标准划分。 【Benchmark 清理名单】在注重名单的数量的同时，作为卖家更应该重视名单的质量。针对名单退件、取消订阅客户，意味着他们不再对您的邮件感兴趣，也不是您的目标客户，使用「清理名单」功能，移除无效的名单，留下有效的客户。 【 忠实名单分析】倘若您客户数据庞大，同时数据质量参差不齐，如何辨识出忠实客户？别担心，「忠实名单分析」可以让您根据邮件开启和点击，或链接点击，找出忠实的客户。 二、个性化邮件 作为一年才一次的电商购物节，各路商家也一定使出大招，试想下，同一个收件人可能受到不只一封购物邮件，透过个性化邮件与定制化的方式，您的邮件可以吸引收件人，增加关注度，拉近与客户的距离。 再分类好客户之后，可以在邮件加入个性化内容： 常见的是在邮件主旨加入收件人的姓名，使用 [contact_attribute:firstname] 和[contact_attribute:lastname]语法，譬如，例如： “[contact_attribute:firstname]...
October 24, 2018
教战守则：追踪互动的准则与禁令
教战守则：追踪互动的准则与禁令 教战守则：追踪互动的准则与禁令 您之前可能蒙受其惠，却从未意识到追踪互动功能的存在。 您曾否深夜网购，好不容易压抑住下标冲动，直接上床睡觉，结果隔天早上收到一封电邮，通知您昨晚看到的心动商品下杀折扣，怎么会这么刚好呢？ 这就是追踪互动的运作机制！ EDM 营销的重点是为了培养价值连城的营销资产：您的联络人名单。 您的联络人透过填写放在网站、社群媒体、实体商店或营销活动的订阅表格，客户关系就此展开。 请谨记，您可能在首页或他处放上一体适用的订阅表格，但不可一体看待这些新订阅户。这些电邮地址的背后都是真实、活生生的客户，各有各的需求与问题。他们想要借由您的产品或服务解决问题。 只要说到 EDM 营销，关联性是您迈向成功的关键。 后续追踪用户的能力需依据订阅用户的兴趣，以及是否参与您的营销活动、浏览网站等强化关联性，并协助您培养更紧密的客户关系。 追踪互动可以从订阅表格开始，它可以协助您在对的时间，发送对的讯息给您的目标订阅用户。 运用得宜，则追踪订阅用户的互动可以让他们感受到您的存在。他们的需求将获得满足。也就是说，他们阅读的邮件跟想看的内容有所关联，代表您的品牌价值顺利传达出去。 但是，我们也得讨论哪些是追踪互动不该做的项目。 以下是追踪互动的准则与禁令，以及如何利用 Benchmark Email 做到追踪互动的功能：...
October 12, 2018
初学者指南 – 电子商务邮件自动化营销
初学者指南 – 电子商务邮件自动化营销 初学者指南 – 电子商务邮件自动化营销 邮件营销自动化包罗万象，只要采用适当的自动化流程，便可获得不少好处。 我们知道跨出自动化这一步，对电商网站来说，知易行难。别担心，本文将传授相关知识，让您的马步扎稳，根基扎深。 我将从基础层面开始探讨，举凡建立邮件名单，或是哪些类型的邮件应该套用自动化流程。现在就拿起你的笔记本，写下实际的操作步骤吧！ 主要邮件名单 我发现许多人仍然不知如何建立邮件名单，以下入门小技巧应有所帮助。 访客主动提供电子邮件 实际上，获得电子邮件的方式百百种，假设客户已经跟您下过订单，搜集他们的电邮理应不费吹灰之力。 不过，要是他们只是随意浏览您的网站，忽然间说走就走，什么东西也没买呢？ 这可就成了棘手问题。 别惊慌，解决方案其实不胜枚举。 您可透过网站上的内部广告，提供特别优惠，例如：打折、首购优惠。您亦可善用磁吸诱因策略，大方送出赠品。 若您的电子商场专营特制服务或产品，您甚至可设计一个把关机制。只有在客户自愿提供他们的电邮之后，才能开启一扇无形的大门并看到实际的内容。免费插件可协助您完成此操作，您可将这些程序安插至您使用的电子商务平台。 再分类（区隔）营销与各式各样的营销类型 我们从目标客户营销(ABM)得到一个事实就是，个性化邮件确实有其营销的效益。...
August 9, 2018
修正营销规划流程图的大好时机
修正营销规划流程图的大好时机 没有人是完美的。 凡是人都会犯错，也会不断寻求改进。 这是举世皆然的事实。 当然，使用营销规划流程图的其中一个诱因就是它具有「自动完成，一劳永逸」的特色。 不过，启动营销规划流程图后就不再修改这个观念是不对的。 所以，使用者应该寻求什么改进之道呢？ 下列是您在营销规划流程图里可以修改的三个方向： 修正错误 如果寄信只是为了通知邮件里有错字，这种感觉非常糟糕。 发生这种情况时，您会经历五个忧愁情绪的阶段： 否认。您会揉着眼睛，希望看到的一切都不是真的。 愤怒。你会搥打自己，为什么当初不再校稿一次，或是针对那个接收你发的测试信的同事，责怪他没有帮你找出错误。 期盼。坐着空想，希望出现取消发送的功能。 沮丧。我们都经历过这段情绪，躲在办公室或座位的隔间，然后告诉自己再怎么样，都没有比这个还要糟糕的结局了。 接受。事实就是这样，虽然您无法改变结果，但下一次会更好。 这是过去使用自动化营销软件会发生的情况。 庆幸的是，现在您可以更新流程图里的任何邮件，而流程图的收件人也不会受到影响。 可惜，您没有办法更改已经进到收件匣的邮件。 但是，您不用建立另一套全新的流程，或是冒着风险，担心失去流程图内的顾客。...
July 5, 2018
母亲节邮件营销活动三点提示
母亲节邮件营销 刚刚挥手告别了五一小长假，即将迎来一个感恩的节日：母亲节（5月13日）。想必家人已经早早开始为妈妈们准备了一份感恩惊喜，与此同时，商家们也紧锣密鼓筹划各类母亲节营销活动，准备掀起一股「感恩经济」热潮。 关于母亲节邮件营销活动，针对三个营销阶段，引领您展开一年一度的、隐藏巨大商机的母亲节营销活动。 一、营销活动准备阶段 依据客户群体，进行名单细分。制定邮件营销目标，首先，需要定位目标群体， 成功对群体进行细分，提高与邮件的关联度，从而为后续营销铺垫顺利的道路。 商家可以按照客户周期来划分为潜在客户、流失客户、已成交客户等等，同时产生购买的群体就有不同的分类，依据年龄、性别、偏好、社会角色等等因素来划分。譬如，有研究表明，2017年母亲节淘宝上购买礼物男性占 26.2%，女性在 70% 以上。 商家可以对手上的客户按照性别进行初步分类，然后按照其他的因素继续细分，最后制定营销方式。 二、营销活动创作阶段 选择适合的营销方式。正式进入营销活动创作阶段，母亲节，大部分“爆款”的礼物是衣服、鲜花、贺卡、珠宝。 作为商家，可以依据您的销售商品，来制定不同创意的营销方式，吸引客户： → 商品会员领取优惠券，享有折扣优惠； → 购买满到达一定消费额，享有赠送礼品、抽奖或包邮送货上门服务； → 制定一周或24小时商品优惠期限，秒杀活动等等。...
May 9, 2018
自动化营销：后续追踪
自动化营销：后续追踪 如果您正在使用像是 Benchmark Email 的邮件营销平台，代表您正在宣传某样事物。可能是一份电子报丶最新一期的博客文章丶非营利事业的最新消息，或者是您新推出的服务或商品。 邮件营销是用来发表及宣传的最佳工具，让您社群里的成员可以接收到第一手的消息。而邮件营销成功的诀窍就是在对的时机，将对的讯息寄给对的人。只要有了营销规划流程图，您就可以轻松达成这个目标！ 假设您参与了一项在地的非营利事业，且被委任负责宣传即将到来的募款活动。如果可以光靠寄出一封邮件，就让募款资金不断涌进，且金额多到您可以不用再办募款活动，这样岂不是皆大欢喜？不过，虽说凡事皆有无限可能，但这项任务要单凭一封电子邮件就达成几乎不太可能。 如果要发起募款活动，或者筹办其他宣传活动，您必须要像撒网一般，尽量利用各种管道散播大量讯息，让愈多人知道消息愈好。有时候您的营销手法效果不彰，并非因为订阅用户或追踪用户不关心您的活动，可能只是因为您没有在适当的时机获取他们的注意，或者讯息呈现的方式没有让他们产生共鸣。正因如此，您才需要尽可能透过许多管道，将不同的讯息广泛传达给您的受众。列出具有说服力的理由，让订阅用户觉得您的活动和他们切身相关，并且想办法透过各式各样的管道丶一条紧凑的故事线来宣传您的活动。 且让我们以一项成功的募款活动为例：欧巴马的募款活动。 欧巴马政府在他的两任任期间，以电子邮件和社群媒体为主要的宣传管道，成功募集了 14 亿美元。这样的佳绩并非单纯偶然或侥幸，而是下过功夫去计画及执行才有的成果。欧巴马的幕僚测试过无数方法，寻找和募款者之间的连结，才创造出一套能成功募集资金的办法，包括了设计个性化的着陆页丶依据不同捐款行为而变化的有趣主旨等等。 邮件营销策略 我们姑且先只探讨电子邮件的部分。Marketing Sherpa 访问了欧巴马募款团队的邮件营销执行长 Toby Fallsgraff。光是 2012 年，Toby...
April 27, 2018
六大自动化营销规则，邮件营销绩效一飞冲天
自动化营销规则 邮件营销迈向成功的路上，沿途充满考验、饶富挑战，但其成果绝对是结实累累。 无论是大品牌或是小企业都需要与客户发展、培养紧密的互动关係。再加上目前市场逐渐转型为全数位化，因此，不管是现在或未来，透过电子邮件与客户沟通，都将持续成为您拉拢客户的最佳方式。 然而，想要打一场邮件营销胜仗，您应该对手上握有什么牌了若指掌。另外需要掌握邮件自动化的基本规则，也是决定胜败的关键要素。 本文将重点放在自动化规则，这是每套自动化营销工具皆具备的功能，极富吸引力与挑战性。 简单来说，自动化营销的流程是根据您设定的目标，然后因为收件人的某个动作（因），系统会跟着进行后续动作（果）。例如：假设甲顾客购买乙产品，他就会被归类到 B 名单，开始收到跟乙产品相关的邮件。 妥善利用自动化邮件营销，您将获得许多好处，不但能简化工作，还能缩短工时。请详阅本文并加上您自己的小巧思。最后，坐而言不如起而行，务必立即行动！ 主题自动化 主要触发条件：提供下载和/或浏览网站 企业销售众多商品，为客户解决不同问题。在这种情况下，您应为每组相关主题开发不同的邮件系列并定制化撰写内容。 假设养狗的饲主是您的主要受众，您的营销内容势必会着重不同的问题与挑战（狗狗的健康、饮食营养、教养训练）。 这些主题可能不会吸引大多数收件人的目光，但多多少少会打中少数人的需求，希望获得更多资讯。因此，您需要设计一组主题自动化规则来区分您的邮件受众，以便将适当内容发送给适当的潜在客户。 区分邮件名单、产出自动邮件系列的简易方法便是提交表单，让潜在客户自行选择他们希望收到什麽讯息。 另一种选择则是提供各种免费好康，例如：电子书、线上研讨会、特定主题的播客。善用这些好康来了解潜在客户的真正兴趣。假设某位潜在客户下载您的「被忽略的 50 个狗狗健康问题」电子书，系统就会触发「狗狗健康」邮件系列，接下来只发送与狗狗健康相关的邮件给该位客户，避开其他无关的主题。 给新订户的欢迎邮件 主要触发条件：自行选择是否加入您的网站或博客...
April 23, 2018
四大妙招，快速建立联络人名单
快速建立联络人名单 每当点进新的网站，网页总会弹出欢迎视窗，要访客订阅电子报。遇到类似状况，通常我会直接忽略这个讯息，点选右上角的叉叉关掉弹出视窗。 您可能会问，为什么我要这么做？原因很简单，一来是因为邀请订阅的视窗太无聊，无法引起我的兴趣，二来是因为我可不希望我的收件夹塞满无关紧要的邮件。 我敢肯定，一定有许多人和我一样会这么做。如果您的网站上会跳出这些不讨喜的订阅讯息，很有可能就是导致您一直无法累积联络人名单的原因。 企业自动化 确实，利用特别又具吸引力的方法快速建立邮件名单很重要，然而，在您着手建立名单以前，您需要先明白一点：想要访客愿意联络信箱或收到电子报，您必须优化您的服务。 优化服务的作法之一是利用线上自动化营销平台，针对不同客户寄出个性化邮件，取代重复且索然无味的群发邮件。这么做不只可以自动改善您手上的客户资料，而且长远看来，甚至能增加您的联络人名单。 不过如果您希望快速又有效地建立名单，你应该试试以下方法。 如果能轻松获得免钱好康，每个人都会非常开心。只要留下信箱、成为订阅用户，就能免费换到小礼物，何乐而不为呢？再请您想像一下，如果有个着陆页要求您填写邮件信箱，却没有提供任何回报，这样您还会想要留下信箱吗? 您可以释出诱因，作为访客提供邮件信箱的交换，藉此扩大您的联络人名单。诱因的形式有很多，可以是免费电子书、一份报告、一篮礼物，或者是输入邮件参加抽奖的机会。想要网站访客成为订阅者，您需要做的就是提供让人难以抗拒的诱因。以下图为例： 想要收到回应？使用有效的行为召唤 (CTA) 就对了 网站或线上弹出视窗确实既恼人又无趣，但不代表情况会一成不变。如果换个方式呢？或许您可以设计一个别出心裁的视窗，让访客不得不输入他们的电邮信箱，成为您的订阅用户。 您需要做的，就是展现出企业的个人风格，让人一眼就能感受到您的创意。您或许可以参考企业家 Ramit Sethi 的作法。他是一位美国私人财经顾问，在自己的确认页面上放了倒数计时和自己的苦瓜脸，别具巧思、让人会心一笑。 就像这样： CTA...
March 28, 2018
七个秘诀教您出远门也能自动化营销：营销规划流程图
自动化营销 有时候，外出度假反而比待在办公室让人压力更大。 不过，有了营销规划流程图，您大可放心去享受美好的假期。 无论您打算要请产假，或是来趟期待已久的旅行，亦或是单纯想放几天假，只要记住下面的七个小诀窍，其他就交给营销规划流程图吧！这样一来，您就可以放心迎接太阳的拥抱丶享受天伦之乐或是独处的时光，再也不必担心工作的繁杂事务。 1. 选择对的策略 您要营销哪种商品或服务丶如何营销丶什么时候寄出自动化营销邮件，这些都是影响营销成果的因素。 您要在每一封邮件以及每次的自动化营销的活动中，建立您的顾客流程。如果您碰到任何问题可能导致转换率降低，赶快和团队伙伴讨论您的策略以及营销的讯息。 除此之外，如果行销的成果不如预期，您也可以考虑和您的团队伙伴立即执行 A/B 测试。就某种程度来说，营销就像是在玩猜猜乐。不过只要您能善用可靠的数据结果以及掌握自家企业的需求，最后制定出正确的策略，那么即使您人不在办公室，还是能创下营销佳绩。 2. 测试您的营销方法 俗话说台上三分钟，台下十年功。同理，自动化营销的方法如果未经过测试，也不该贸然地推上台面。 所以在休假前，记得先测试您的营销邮件，确保不同的浏览器及移动设备等都可以正常读取邮件内容，而且邮件载入速度不会太慢。与其在发生问题后将伤害降到最低，不如一开始就优化流程丶解决可能的变故还比较轻松。 3. 简化营销策略 自动化营销的功能包罗万象，从基本的文字讯息与图像到额外的互动功能，都能一一替您达成。 虽然您可能因此跃跃欲试，忍不住想要结合自动化营销的各种策略，例如区隔动态内容来提升点阅率。不过，我们建议您休假时尽量简化营销策略。您可以先着重在发想具有强烈说服力的营销讯息，并且用这个讯息来吸引您的全体客群。等到休假结束后您会有更多时间和精力，这时再来结合各种策略，处理更复杂的营销手法也不迟。 4....
March 1, 2018
2021年企业必学，EDM 营销自动化！
业务一个月可以维护几位顾客？ 一天工作8小时不够用吗？ 您还在被动等待客户？ 使用营销自动化，主动联系对您感兴趣的客户吧！ 保守值，一位业务1个月可以完整维护40位客户。 假设一位业务1个月工作20天，每天8小时都用电子邮件与客户往来，以每小时1封信件来计算，1个月可以寄送160封信件，这是受限于时间人力，何况我们还没有考虑到业务的客服电话，维护旧客户时间等，如果每位客户以最快成交效率要用4封邮件来经营，一位业务1个月可以完整维护40位客户，这是保守值。 但如果业务被分配到要经营的客户大于40位呢？ 50位可能就会有 10位客户没办法被照顾周到， 70位可能就会有 30位客户没办法被照顾周到， 100位可能就会有 60位客户没办法被照顾周到。 其实每位客户经营的大方向是相同的。 （客户经营流程 D→C→B→A→A+） D：让访客从知道公司品牌开始。 C：了解产品或服务，成为潜在客户。 B：对业务或公司信任，进而喜欢产品或服务。 A：持续跟进成为付费客户。 A+：维护客户再成交（循环维护）。...
November 20, 2017
